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ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール比較

公開日: 更新日: 事実確認日:

この記事では、主要なヘルプデスク・問い合わせ管理ツール5サービスを、料金と機能の一覧表で比較します。

ツールJSONの確認対象項目は現時点では未確認です。比較表で「要確認」と表示される項目は、各社の公式サイトで最新情報をご確認ください。

結論：主要5サービスの料金早見表

料金、無料プラン、無料トライアル、確認日の状況をまとめた早見表です。

要確認＝最新情報は公式サイトでご確認ください 掲載順は優劣を示すものではありません

項目 Freshdesk Re:lation Tayori Zendesk Support メールワイズ
初期費用 0円 要確認 0円 0円 0円
月額（1人あたり） 要確認 要確認 要確認 要確認 600円
月額（固定） 要確認 要確認 3,800円 要確認 要確認
料金の備考 USD建て。年払いで$19/エージェント/月（Growth）・$55（Pro）・$89（Enterprise）。円換算レートにより変動。 月額15,000円〜（税別）。ユーザ数・ストレージにより変動。フリープランあり（1名・ストレージ100MB） 固定月額制（税抜）。フリー¥0・スターター¥3,800・プロフェッショナル¥11,980・エンタープライズ¥25,400（初期費用¥50,000）。 USD建て。年払いで$19/エージェント/月〜（Suite Professionalは$115〜）。円換算レートにより変動。 スタンダード600円/ユーザー/月・プレミアム1,800円/ユーザー/月。最低5ユーザーから。初期費用無料。
無料プラン × ○ ○ × ×
無料トライアル ○（14日） ○（10日） ○（14日） ○（14日） ○（30日）
最終確認日 2026-06-23 2026-06-19 2026-06-23 2026-06-23 2026-06-24
各行の「最終確認日」時点で公式サイトから確認した情報です。「要確認」は未確認の項目です。ご契約前に公式サイトで最新情報をご確認ください。

ヘルプデスク・問い合わせ管理ツールの選び方｜5つの確認ポイント

  1. 管理方式：メール共有管理とチケット管理のどちらを中心にするかを決めます。現在の問い合わせ窓口と、担当者への割り当て方法を整理しておくと比較しやすくなります。
  2. チャット対応：リアルタイムのチャット対応が必要かを確認します。メール中心で運用する場合も、将来の窓口追加を想定して比較します。
  3. 自動返信とテンプレート：定型回答の再利用や自動返信によって、対応時間を減らせるかを確認します。承認が必要な回答の扱いも整理します。
  4. レポート：未対応件数、対応時間、担当者別の状況など、運用改善に必要な指標を確認します。
  5. 料金体系：無料プラン、利用者ごとの月額、固定料金、件数に応じた費用を分けて確認し、想定する担当者数で比較します。

全項目比較表

機能、料金、連携、セキュリティを同じ項目で確認できます。未確認項目は「要確認」と表示されます。

要確認＝最新情報は公式サイトでご確認ください 掲載順は優劣を示すものではありません

項目 Freshdesk Re:lation Tayori Zendesk Support メールワイズ
月額（1人あたり） 要確認 要確認 要確認 要確認 600円
月額（固定） 要確認 要確認 3,800円 要確認 要確認
料金の備考 USD建て。年払いで$19/エージェント/月（Growth）・$55（Pro）・$89（Enterprise）。円換算レートにより変動。 月額15,000円〜（税別）。ユーザ数・ストレージにより変動。フリープランあり（1名・ストレージ100MB） 固定月額制（税抜）。フリー¥0・スターター¥3,800・プロフェッショナル¥11,980・エンタープライズ¥25,400（初期費用¥50,000）。 USD建て。年払いで$19/エージェント/月〜（Suite Professionalは$115〜）。円換算レートにより変動。 スタンダード600円/ユーザー/月・プレミアム1,800円/ユーザー/月。最低5ユーザーから。初期費用無料。
無料プラン × ○ ○ × ×
無料トライアル ○（14日） ○（10日） ○（14日） ○（14日） ○（30日）
メール共有管理 ○ ○ ○ ○ ○
チケット管理 ○ ○ 要確認 ○ ○
チャットサポート × ○ ○ ○ ×
自動返信・テンプレート ○ ○ 要確認 ○ 要確認
ラベル・タグ分類 ○ ○ 要確認 ○ 要確認
対応状況レポート ○ ○ ○ ○ ○
API・外部連携 ○ ○ 要確認 ○ 要確認
想定規模 要確認 要確認 個人・小規模チームから中小企業 要確認 中小〜大企業
最終確認日 2026-06-23 2026-06-19 2026-06-23 2026-06-23 2026-06-24
各行の「最終確認日」時点で公式サイトから確認した情報です。「要確認」は未確認の項目です。ご契約前に公式サイトで最新情報をご確認ください。

各ツールの概要

Freshdesk

料金・機能・確認状況は上の比較表で確認できます。導入判断の前に、公式サイトで最新情報をご確認ください。

公式サイトで詳細を見る（Freshdesk）

Re:lation

料金・機能・確認状況は上の比較表で確認できます。導入判断の前に、公式サイトで最新情報をご確認ください。

公式サイトで詳細を見る（Re:lation）

Tayori

料金・機能・確認状況は上の比較表で確認できます。導入判断の前に、公式サイトで最新情報をご確認ください。

公式サイトで詳細を見る（Tayori）

Zendesk Support

料金・機能・確認状況は上の比較表で確認できます。導入判断の前に、公式サイトで最新情報をご確認ください。

公式サイトで詳細を見る（Zendesk Support）

メールワイズ

料金・機能・確認状況は上の比較表で確認できます。導入判断の前に、公式サイトで最新情報をご確認ください。

公式サイトで詳細を見る（メールワイズ）

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