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ビジネスフォン・電話代行サービスの選び方

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ビジネスフォン・電話代行サービスは、大きく「クラウドPBX」と「電話代行」の2種類に分かれます。自社スタッフが対応する前提であればクラウドPBX、外出が多くて電話に出られない場合は電話代行が有効です。

この記事では、導入前に確認すべきポイントを整理します。

クラウドPBXと電話代行の違い

種別概要代表例
クラウドPBX固定番号を取得してスマートフォンで着信・発信03plus・BIZTEL・MOT/TEL
電話代行かかってきた電話をオペレーターが受けてメール・チャットで通知CUBE電話代行・fondesk

電話代行サービスについて詳しく比較したい場合は、電話代行サービス比較をご覧ください。

確認ポイント1：固定番号（03・06等）の取得

まず「市外局番付きの固定番号が必要か」を確認します。

  • クラウドPBX系サービスでは、03・06・050などの番号を取得して、スマートフォンから着信・発信できます
  • 番号の種類（03番のみか・全国対応か）はサービスによって異なります
  • 電話代行専業サービス（CUBE・fondesk）は原則として番号を転送することで対応します

確認ポイント2：電話代行（受電対応）の有無

「電話に出られないときでも、取りこぼしゼロにしたい」という場合は電話代行機能の有無を確認します。

  • 電話代行型 — オペレーターが受電して、用件をメール・Slack・Chatworkなどで通知します
  • IVR（自動音声）型 — 自動音声で「担当者が不在の場合はメッセージを残してください」と案内し、テキストで通知します

確認ポイント3：IVR・自動音声応答の有無

着信時に「営業は1番、サポートは2番…」と案内して部署別に転送するIVR機能が必要な場合に確認します。

複数部署があるコールセンター用途では、IVRが分岐フロー管理の中核になります。

確認ポイント4：転送設定の柔軟性

固定番号にかかってきた電話を、担当者のスマートフォンに転送できるか確認します。

  • 時間帯別の転送設定（営業時間内のみ転送など）ができるか
  • 複数のスマートフォンに順番・同時に鳴らす「グループ転送」が使えるか

確認ポイント5：料金体系とコール数

料金は「月額固定＋超過分従量」タイプが多いです。

  • 月額固定型 — 一定のコール数まで定額。超過分は1コールあたりの単価で課金されます
  • 要問い合わせ型 — BIZTELやMOT/TELのように規模によって価格が変わるため、見積もりが必要です

コール数の多い業種では、基本コール数と超過単価の両方を確認することを推奨します。

主要5サービスの比較表

上記の観点で比較できる一覧表です。

要確認＝最新情報は公式サイトでご確認ください 掲載順は優劣を示すものではありません

項目 03plus BIZTEL CUBE電話代行サービス fondesk MOT/TEL
月額（1人あたり） 要確認 要確認 要確認 要確認 要確認
月額（固定） 528円 要確認 6,270円 10,000円 要確認
料金の備考 ライトプランは528円/月（税込）から。03・06番号を取得してスマートフォンで着信・発信可能。30日間の無料トライアルあり。初期費用なし。 月額費用・初期費用は要問い合わせ（プラン・規模により変動）。30日間の無料トライアルあり。 基本プランは6,270円/月（税込・30コール込み）から。超過分は1コール110円（税込）。7日間の無料お試しあり。初期費用なし。 基本料金10,000円/月（税抜・30コール込み）、31コール目以降は220円/コール（税抜）。1ヶ月間の無料お試しあり。初期費用なし。 月額費用・初期費用は要問い合わせ。スマートフォンをビジネスフォン内線として使えるクラウドPBX。30日間の無料トライアルあり。
無料プラン × × × × ×
無料トライアル ○（30日） ○（30日） ○（7日） ○（30日） ○（30日）
固定番号取得（03等） ○ ○ 要確認 ○ ○
通話録音 要確認 ○ 要確認 要確認 ○
チャット・メール通知 要確認 要確認 ○ ○ 要確認
IVR・自動音声応答 ○ ○ 要確認 要確認 ○
転送設定 ○ ○ ○ ○ ○
電話代行（受電対応） × × ○ ○ ×
API 要確認 ○ 要確認 要確認 要確認
想定規模 個人事業主・中小企業向け 中小企業からコールセンターまで 個人事業主・中小企業向け 個人事業主・中小企業向け 中小企業向け
最終確認日 2026-06-18 2026-06-24 2026-06-18 2026-06-21 2026-06-18
各行の「最終確認日」時点で公式サイトから確認した情報です。「要確認」は未確認の項目です。ご契約前に公式サイトで最新情報をご確認ください。

柱記事への内部リンク

料金と機能の詳細を横断比較したい場合は、ビジネスフォン・電話代行サービス比較をご覧ください。

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